Editor/Pewarta: Maher Kambey
TONDANO (Gawai.co) – Ombudsman perwakilan Sulawesi Utara menyerahkan hasil penilaian kepatuhan terhadap standar pelayanan publik tahun 2022, kepada Pemkab Minahasa yang diterima langsung Bupati Minahasa, Royke Octavian Roring.
Dalam penyampaiannya, Roring menjelaskan dari empat kategori penilaian, Minahasa masuk dalam kategori cukup.
“Dibandingkan dengan tahun 2021, tahun 2022 Minahasa mengalami peningkatan. Meski begitu, seluruh kepala Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terlebih di instansi pelayanan publik, agar jangan cepat puas,” ujar ROR, di rumah dinas bupati, Senin (20/2/2023).
Dirinya menekankan, setiap keluhan masyarakat baik itu di media sosial (R3D Call Center) dan di media massa harus segera ditindaklanjuti masing-masing OPD.
“Saya beri waktu dua bulan kepada instansi atau OPD dalam membenahi Struktur Organisasi Tata Kerja (SOTK) terkait pelayanan publik yang disampaikan Ombudsman,” tegas bupati.
Selain itu, Roring juga meminta kepada para asisten untuk terus memantau langsung seluruh sistem aduan dan respon di instansi pelayanan publik. Termasuk mengevaluasi pengaduan masyarakat di R3D Call Center.
“Berdasarkan SK Bupati, ada sejumlah penilaian tersendiri terkait pelayanan publik, dan diharapkan semua instansi harus cepat merespon keluhan masyarakat, dan jangan sampai ada keluhan yang tidak di respon,” ungkap Roring.
Sementara itu, Kepala Ombudsman Perwakilan Sulawesi Utara, Meilanily Fransisca Limpar menyebutkan, berdasarkan penilaian, Minahasa masih ada kekurangan sarana prasarana. Meski begitu hasil wawancara ke masyarakat, cukup memuaskan.
“Output hasil responden dari wawancara ke masyarakat, pelayanan publik di Minahasa cukup tinggi. Berarti masyarakat puas dengan pelayanan yang diberikan,” kata Limpar.
“Sejak dilakukannya penilaian tahun 2021 di mana, hanya satu komponen penilaian sebatas pemenuhan standar, jauh dengan nilainya dengan tahun 2022,” tuturnya.
“Sekarang ini kami menilai ada peningkatan luar biasa. Begitu juga persepsi dari masyarakat itu baik,” tandasnya. (Mhr)
